Administrativo junior en procesos de back-office bancario

This post is also available in: Català

¿Te gustaría trabajar en una empresa de servicios a la banca?

Curso intensivo de formación para trabajar en servicios para el sector bancario, 100% subvencionado,  de 230 horas. Aprenderás todo lo relacionado con el trabajo en el sector y realizarás parte de la formación en la empresa.

Obtendrás así mismo certificación oficial de Microsoft Office Specialist en el manejo de Excel, Word y Outlook.

Has de tener entre 18 y 29 años y estar en desempleo.

Curso en marcha

  • Inicio: 18 de abril / de 15,30 a 20 horas / en Barcelona

Los cursos son gratuitos, los participantes acceden a un incentivo por asistencia y participación.

Temario

1. Introducción a BPO

Introducción del concepto de outsourcing y Business Process Outsourcing (BPO), donde se habla sobre la terminología on / near / off shore, y se detallan los tipos, los sectores y servicios de BPO, prestando especial atención al Servicio de BPO Banca.

2. Metodología de trabajo BPO

Introducción a la metodología de trabajo dentro del proyecto BPO. Este módulo formativo se encuentra dividido en tres submódulos: comunicación oral y escrita, confidencialidad y cumplimiento normativo, y buenas prácticas en el lugar de trabajo.

3. Introducción a las herramientas ofimáticas

El alumno aprenderá desde el principio y con profundidad las herramientas ofimáticas de Microsoft Word y Excel, y el correo electrónico con Outlook.

  • Outlook: gestión del buzón y del correo electrónico (funcionalidades specialist)
  • Word: composición de documentos (funcionalidades specialist y experto)
  • Excel: gestión de hojas de cálculo, funciones y macros. Bases de datos, tablas dinámicas (funcionalidades specialist)

En este apartado el participante podrá conseguir la acreditación Microsoft Office Specialist

4. Introducción a la banca

Este módulo formativo se encuentra dividido en dos submódulos: introducción a la banca e introducción a los servicios bancarios.

  • Introducción a la banca. Definición de actividad bancaria y organización. Regulación. Tipología de productos bancarios. Productos de Activo y Productos de Pasivo.
  • Introducción a los servicios de BPO. Servicios: análisis de la actividad y buenas prácticas. Alta de Expediente de Riesgo. Formalización de Activo. Apertura de Cuentas y Clientes. Testamentarias. Contabilización de Facturas. Valores. Oficina Directa. Atención al Cliente. Peticiones de Efectivo. Calidad. Revisión, indicadores. Gestión y seguimiento de incidencias.
5. Introducción a las herramientas del Proyecto

Introducción a Citrix y en las herramientas internas del servicio bancario.

  • Citrix. Descripción y funcionalidad. Escenarios y canales
  • Herramientas internas. People. Gestión de Calidad. Time app. Buzón de sugerencias. Normativa.
Parte de la formación se realiza en la empresa destinataria.

Los profesores

Carme Solé
Linkedin Ricard Hernández

Tony Stoev
Linkedin Ricard Hernández

Infórmate

Financiado por:

Imagen de los logotipos de los financiadores

Share

Web de la Fundación Esplai – Ciudadanía Comprometida