1. Introducción a BPO

Introducción del concepto de outsourcing y Business Process Outsourcing (BPO), donde se habla sobre la terminología on / near / off shore, y se detallan los tipos, los sectores y servicios de BPO, prestando especial atención al Servicio de BPO Banca.

2. Metodología de trabajo BPO

Introducción a la metodología de trabajo dentro del proyecto BPO. Este módulo formativo se encuentra dividido en tres submódulos: comunicación oral y escrita, confidencialidad y cumplimiento normativo, y buenas prácticas en el lugar de trabajo.

3. Introducción a las herramientas ofimáticas

El alumno aprenderá desde el principio y con profundidad las herramientas ofimáticas de Microsoft Word y Excel, y el correo electrónico con Outlook.

• Outlook: gestión del buzón y del correo electrónico (funcionalidades specialist)
• Word: composición de documentos (funcionalidades specialist y experto)
• Excel: gestión de hojas de cálculo, funciones y macros. Bases de datos, tablas dinámicas (funcionalidades specialist)

En este apartado el participante podrá conseguir la acreditación Microsoft Office Specialist

4. Introducción a la banca

Este módulo formativo se encuentra dividido en dos submódulos: introducción a la banca e introducción a los servicios bancarios.

• Introducción a la banca. Definición de actividad bancaria y organización. Regulación. Tipología de productos bancarios. Productos de Activo y Productos de Pasivo.
• Introducción a los servicios de BPO. Servicios: análisis de la actividad y buenas prácticas. Alta de Expediente de Riesgo. Formalización de Activo. Apertura de Cuentas y Clientes. Testamentarias. Contabilización de Facturas. Valores. Oficina Directa. Atención al Cliente. Peticiones de Efectivo. Calidad. Revisión, indicadores. Gestión y seguimiento de incidencias.

5. Introducción a las herramientas del Proyecto

Introducción a Citrix y en las herramientas internas del servicio bancario.

• Citrix. Descripción y funcionalidad. Escenarios y canales
• Herramientas internas. People. Gestión de Calidad. Time app. Buzón de sugerencias. Normativa.

Parte de la formación se realiza en la empresa destinataria.

Carme Solé

Tony Stoev