1. Introducció a BPO

Introducció del concepte d’outsourcing i de  Business Process Outsourcing (BPO), on es parla sobre la terminologia on / near / off shore, i es detallen els tipus, els sectors i serveis de BPO, posant especial atenció al Servei de BPO Banca .

2. Metodologia de treball BPO

Introducció a la metodologia de treball dins el projecte BPO. Aquest mòdul formatiu es troba dividit en tres submòduls: comunicació oral i escrita, confidencialitat i compliment normatiu, i bones pràctiques en el lloc de treball.

3. Introducció a les eines ofimàtiques

L’alumne aprendrà des del principi i  amb profunditat les eines ofimàtiques de Microsoft Word i Excel, i el correu electrònic amb Outlook.

• Outlook: gestió de la bústia i del correu electrònic (funcionalitats specialist)
• Word: composició de documents (funcionalitats specialist i expert)
• Excel: gestió de fulls de càlcul, funcions i macros. Bases de dades, taules dinàmiques (funcionalitats specialist)

En aquest apartat el participant podrà aconseguir l’acreditació Microsoft Office Specialist

4. Introducció a la banca

Aquest mòdul formatiu es troba dividit en dos submòduls: introducció a la banca i introducció als serveis bancaris.

• Introducció a la banca. Definició d’activitat bancària i organització. Regulació. Tipologia de productes bancaris. Productes d’Actiu i Productes de Passiu.
• Introducció als serveis de BPO. Serveis: anàlisi de l’activitat i bones pràctiques. Alta d’Expedient de Risc. Formalització de Actiu. Obertura de Comptes i Clients. Testamentàries. Comptabilització de Factures. Valors. Oficina Directa. Atenció al Client. Peticions d’Efectiu. Qualitat. Revisió, indicadors. Gestió i seguiment d’incidències.

5. Introducció a les eines del Projecte

Introducció a Citrix i a les eines internes del servei bancari.

• Citrix. Descripció i funcionalitat. Escenaris i canals
• Eines internes. People. Gestió de Qualitat. Time app. Bústia de suggeriments. Normativa.

Part de la formació es realitza a l’empresa destinatària.