Entrada disponible en:
Español
T’agradaria treballar en una empresa de serveis a la banca?
Curs intensiu de formació per treballar en serveis pel sector bancari, 100% subvencionat, de 230 hores. Aprendrà s tot el relacionat amb el treball en el sector i realitzarà s part de la formació a l’empresa.
Obtindrà s aixà mateix certificació oficial de Microsoft Office Specialist en el maneig d’Excel, Word i Outlook.
Has de tenir entre 18 i 29 anys i estar en atur.
Proper curs
-
Inici: 23 de març / de 15,30 a 20 hores / a Barcelona
Els cursos són gratuïts, els participants accedeixen a un incentiu per assistència i participació.
Temari
1. Introducció a BPO
Introducció del concepte d’outsourcing i de Business Process Outsourcing (BPO), on es parla sobre la terminologia on / near / off shore, i es detallen els tipus, els sectors i serveis de BPO, posant especial atenció al Servei de BPO Banca .
2. Metodologia de treball BPO
Introducció a la metodologia de treball dins el projecte BPO. Aquest mòdul formatiu es troba dividit en tres submòduls: comunicació oral i escrita, confidencialitat i compliment normatiu, i bones prà ctiques en el lloc de treball.
3. Introducció a les eines ofimà tiques
L’alumne aprendrà des del principi i amb profunditat les eines ofimà tiques de Microsoft Word i Excel, i el correu electrònic amb Outlook.
- Outlook: gestió de la bústia i del correu electrònic (funcionalitats specialist)
- Word: composició de documents (funcionalitats specialist i expert)
- Excel: gestió de fulls de cà lcul, funcions i macros. Bases de dades, taules dinà miques (funcionalitats specialist)
En aquest apartat el participant podrà aconseguir l’acreditació Microsoft Office Specialist
|
4. Introducció a la banca
Aquest mòdul formatiu es troba dividit en dos submòduls: introducció a la banca i introducció als serveis bancaris.
- Introducció a la banca. Definició d’activitat bancà ria i organització. Regulació. Tipologia de productes bancaris. Productes d’Actiu i Productes de Passiu.
- Introducció als serveis de BPO. Serveis: anà lisi de l’activitat i bones prà ctiques. Alta d’Expedient de Risc. Formalització de Actiu. Obertura de Comptes i Clients. Testamentà ries. Comptabilització de Factures. Valors. Oficina Directa. Atenció al Client. Peticions d’Efectiu. Qualitat. Revisió, indicadors. Gestió i seguiment d’incidències.
5. Introducció a les eines del Projecte
Introducció a Citrix i a les eines internes del servei bancari.
- Citrix. Descripció i funcionalitat. Escenaris i canals
- Eines internes. People. Gestió de Qualitat. Time app. Bústia de suggeriments. Normativa.
Part de la formació es realitza a l’empresa destinatà ria.
|
Informa’t
Finançat per:
